Depois de instalar o sistema de energia solar, muita gente se surpreende: a conta não vai a zero. E quando algo aparece diferente — créditos que somem, parcelas não solicitadas, cobranças retroativas — o cliente não sabe a quem recorrer.
Este guia explica como funciona a conta de energia solar na Neoenergia Cosern, o que você tem direito de pagar, o que pode contestar e como agir quando há erro.
O que muda na sua conta depois de instalar energia solar
Quando você instala um sistema fotovoltaico conectado à rede, passa a gerar sua própria energia. O excedente que você não consome no momento é injetado na rede da Neoenergia Cosern e se transforma em créditos de energia.
Esses créditos são descontados nas suas próximas faturas — reduzindo o valor a pagar conforme o quanto você gerou. Esse mecanismo é chamado de sistema de compensação de energia elétrica, regulamentado pela ANEEL através da REN 1000/2021.
Você tem até 60 meses para utilizar os créditos acumulados. Se tiver mais de uma unidade consumidora no seu nome (casa, comércio, loja), pode transferir os créditos entre elas.
O que você ainda paga mesmo gerando energia solar
Uma das maiores surpresas para quem instala solar é descobrir que a conta não vai a zero. Isso não é erro — é o funcionamento correto do sistema. Alguns encargos continuam sendo cobrados independentemente da geração:
- TUSD Fio B: taxa pelo uso da infraestrutura da rede elétrica. É obrigatória por lei para todos os consumidores conectados à rede, incluindo quem tem solar.
- Taxa de disponibilidade (mínimo faturável): equivalente a 30 kWh para instalações monofásicas (a maioria das residências). Mesmo que você gere mais do que consome, esse valor mínimo é cobrado.
- COSIP (iluminação pública): taxa municipal, não tem relação com o consumo nem com a geração solar.
- Bandeira tarifária: incide sobre o consumo residual que não foi coberto pelos créditos.
Em sistemas bem dimensionados, a conta cai significativamente — mas dificilmente chega a zero.
Como a Neoenergia Cosern registra e distribui seus créditos
No momento da conexão do sistema à rede, a Neoenergia Cosern instala um medidor bidirecional — que mede tanto o que você consome quanto o que você injeta. A leitura mensal registra os três fluxos: energia consumida da rede, energia injetada e saldo de créditos disponível.
Na sua fatura, os créditos aparecem como “Energia Elétrica Injetada” ou similar, deduzindo o valor a pagar. O prazo para usar cada crédito gerado é de 60 meses a partir do mês de geração — créditos mais antigos vencem primeiro.
Quando tudo funciona corretamente, o processo é automático. O problema é quando o sistema interno da distribuidora apresenta falhas — leitura não realizada, créditos não compensados, ou faturamentos inconsistentes. Nesses casos, o cliente precisa saber como agir.
Os 6 problemas mais comuns na conta solar com a Neoenergia Cosern
Com base na experiência da BG Solar atendendo clientes no Rio Grande do Norte, estes são os problemas que aparecem com mais frequência:
1. Créditos de compensação não distribuídos corretamente
O sistema gerou, mas os créditos não aparecem na fatura — ou aparecem com valor inferior ao esperado. Pode indicar erro de leitura, falha no medidor ou problema no processamento interno da distribuidora. Veja como contestar créditos não distribuídos →
2. Parcelamento automático sem solicitação
A Neoenergia Cosern gera um parcelamento na fatura sem que o cliente tenha pedido. O cliente paga a fatura normal, no mês seguinte aparece uma cobrança extra referente ao mês já quitado — e acaba pagando duas vezes por medo do corte. Saiba o que fazer quando sua fatura foi parcelada sem você pedir →
3. Ausência de leitura do medidor
A distribuidora não realiza a leitura no mês e emite uma fatura com base em estimativa. O problema é quando a estimativa é muito acima do consumo real — e quando a leitura efetiva é feita meses depois, gera distorções nos créditos. Entenda o que fazer quando a Neoenergia Cosern não leu seu medidor →
4. Cobrança retroativa indevida
A distribuidora não fatura por 3, 4 ou 5 meses por problema interno — e depois cobra tudo de uma vez. O Art. 323 da REN 1000/2021 da ANEEL limita a cobrança retroativa a 90 dias quando a falha é da distribuidora. O excedente não precisa ser pago. Veja seus direitos sobre cobrança retroativa →
5. Conta alta sem causa aparente
O sistema está funcionando, o inversor mostra geração, mas a conta veio alta. Pode ser consumo acima do esperado, tarifa sazonal, bandeira vermelha, ou problema na distribuição dos créditos. Como identificar por que a conta solar veio alta →
6. Falta de clareza na fatura
A estrutura da fatura da Neoenergia Cosern com sistema solar é mais complexa que a fatura convencional. Muitos clientes não conseguem entender o que estão pagando — o que dificulta identificar quando há cobrança indevida.
O que fazer quando sua conta de energia solar está errada
Independentemente do tipo de problema, o caminho é o mesmo:
- Reúna a documentação: faturas dos meses envolvidos, comprovantes de pagamento e, se possível, o relatório de geração do seu inversor para o período.
- Entre em contato com a Neoenergia Cosern: ligue para o 0800 083 0800 ou acesse o aplicativo. Relate o problema e guarde o número do protocolo — ele é essencial para as próximas etapas.
- Se não resolver, escale para a Ouvidoria: telefone 0800 721 0123. Informe o protocolo anterior e exija uma resposta formal.
- Se ainda sem solução, acione a ANEEL: registre a reclamação em consumidor.gov.br ou pelo aplicativo Minha ANEEL. A distribuidora tem prazo obrigatório para responder — e esse canal é o mais eficaz para resolver casos que passaram pelas instâncias internas sem solução.
Importante: com uma reclamação formalmente registrada e protocolo em mãos, a Neoenergia Cosern não pode efetuar o corte de fornecimento pelo valor que está sendo contestado enquanto o caso estiver em análise.
A BG Solar pode resolver isso por você
Percorrer esse caminho — protocolo, ouvidoria, ANEEL — exige tempo e conhecimento da regulação. Por isso, a BG Solar oferece um serviço dedicado de assessoria para clientes com problemas na conta da Neoenergia Cosern:
- Assessoria de Orientação: analisamos sua fatura, identificamos o problema e entregamos um roteiro com os argumentos regulatórios corretos para você contestar por conta própria.
- Assessoria de Contestação: a BG Solar age junto com você — protocola a reclamação na 1ª instância, escala para a Ouvidoria da Neoenergia Cosern e, se necessário, abre o processo na ANEEL até a resolução.
Fale com a BG Solar sobre sua conta →
Perguntas frequentes
Quanto tempo a Neoenergia Cosern tem para creditar a energia que gerei?
A Neoenergia Cosern deve processar os créditos na mesma fatura do mês em que a energia foi injetada. Atrasos ou ausência de créditos sem justificativa configuram irregularidade e podem ser contestados.
Posso transferir meus créditos de energia solar para outra conta?
Sim. A REN 1000/2021 permite a transferência de créditos para outras unidades consumidoras desde que sejam do mesmo titular e estejam na mesma área de concessão — no caso do RN, dentro da área atendida pela Neoenergia Cosern.
Por quanto tempo posso acumular créditos de energia solar?
Os créditos têm validade de 60 meses (5 anos) a partir do mês em que foram gerados. Créditos mais antigos são consumidos primeiro. Após o vencimento, os créditos expiram sem compensação.
O que fazer se a Neoenergia Cosern não instalou o medidor bidirecional?
A instalação do medidor bidirecional é obrigação da distribuidora após o parecer de acesso aprovado. Se o medidor não foi instalado no prazo, você pode protocolar uma reclamação formal exigindo a instalação. Sem o medidor correto, os créditos não são contabilizados.
Minha conta veio com valor negativo — a Neoenergia Cosern me paga?
Não. O sistema brasileiro de compensação é de créditos em kWh, não em dinheiro. Um saldo negativo na fatura significa que você tem créditos acumulados que serão usados nos próximos meses. A distribuidora não faz pagamento em dinheiro pelo excedente gerado.